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Kundenbewertungen zu Austrian

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20 Kundenbewertungen

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30%

6 von 20 (30%) der Rezensenten empfehlen Austrian

Hinweis: Die Sternebewertung (2,4 von 5) ist ein Durchschnitt aller Bewertungen. Wir veröffentlichen nach unserer Überprüfung positive und negative Rezensionen.

20 Rezensionen

von Francisco E.
27.08.2022
“Austrian Airlines hat meinen Tag gerettet”
Ich habe einen Flug aufgrund eines Notfalls stornieren müssen und bei der Hotline angerufen und fragen wollen, ob eine Stornierung noch möglich sei. Nach kurzer Wartezeit hat ein sehr freundlicher Mitarbeiter (leider habe ich seinen Namen nicht aufschnappen können) das Telefon abgenommen und ich habe meine Lage geschildert. Mit viel Verständnis und Mitgefühl wurde mir der Flug ohne grosse Komplikationen aus Kulanz zurückerstattet. Ich bin wirklich begeistert von dem Kundenservice bei Austrian. So viel Kundennähe und Verständnis habe ich selten bei einer Airline erleben dürfen. Danke vielmals für eure tolle Arbeit. Genau so „Kleinigkeiten“ bleiben in Erinnerung. Ich werde sicher wieder mit Austrian fliegen!
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von Angelina P.
26.08.2022
“Wird immer schlechter”
Wir fliegen jährlich mit Austrian und waren dato auch immer zufrieden. Jedoch hat sich der Service in dem letzten Jahr drastisch verschlechtert.
-keine Möglichkeiten Vegetarische Speisen zu buchen. Bei direkter Frage im Flugzeug wird man nur angemotzt und es wird einem nichtmal eine trockene Semmel angeboten, da sie diese nicht zur verfügung haben.
-Bei meinem Rückflüg aus Griechenland in der letzten Juli woche habe es eine warme Schwein-Schnitzelsemmel. Auch für Menschen, die kein Schweinefleisch essen, wird keine andere Option angeboten.
- Bei meinen Hinflug in die Türkei eine Woche später gab es nur stilles Wasser gratis und nichts zu essen. Auf Anfrage wieso sich dies so schnell geändert hat, wurde man nur blöd angeschaut.
- Koffer verschwinden immer öfter
-Sitzplatzreservierung/ neuen Koffer dazu buchen ist via die Hotline unmöglich zu buchen, da man mindestens 1 stunde in der Warteschlage ist. Nachdem man durchgekommen ist, wird nach dem ersten "Hallo" der Hörer aufgelegt.

In Zukunft werde ich diese Airline meiden, denn hier mehrere hunderte Euros liegen zu lassen, ist mir für diesen Service nicht mehr Wert.
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von Meister087
25.08.2022
“super erfahrung”
hab ich so noch nie erlebt: unglaublich nettes, liebenswertes und einfühlsames personal (hab flugangst). hilfsbereit, da anschlussflug knapp bemessen. immer mal nach mir geschaut und gecheckt ob alles ok bei mir. alle daumen hoch.
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von Althaus495
24.08.2022
“Rasche, kompetente Abwicklung”
Ich muss hier auch einmal Lob aussprechen. Ich hatte heute einen Stornofall und Umbuchungsfall wegen Krankheit für übermorgen, kam nach ca. 10 Minuten dran und wurde sehr kompetent und freundlich betreut und zufriedenstellend abgewickelt. Die Dame hat das Problem rasch erfasst, kurz mit jemandem Rücksprache gehalten und dann gelöst. Ich bin sehr zufrieden und dankbar, da ich aufgrund der Horrorgeschichten hier achon befürchtwt habe gar nicht rechtzeitig wen zu erreichen.
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von Pirmin Thiele
22.08.2022
“Liebe Austrian Airlines,”
Liebe Austrian Airlines,

Um einen Flug umzubuchen habe ich schon mehr als 6 Stunden insgesamt in der Warteschleife verbracht, aber die Krönung ist, dass ich jetzt nach wieder einer Stunde Wartezeit durchgekommen bin um von einem Mitarbeiter des Callcenters anscheinend auf mute gesetzt zu werden. Das ist eine ziemliche Frechheit! Dafür kriegt ihr "ungenügend" von mir.

Grüße,
Ruben Tosunyan
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von Kata Dahl
18.08.2022
“Danke”
Ich möchte mich für die gute, freundliche und sichere Flugbegleitung vom heutigen Flug von Rhodos nach Wien bedanken.
Für niemanden ist Verspätung angenehm. Doch Sicherheit geht stets vor. Danke an die Crew für die transparenten Infos zu den Umständen und alle Bemühungen das Problem zu lösen. Danke, dass wir gut angekommen sind.
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von Hertha
17.08.2022
“Wir haben einen Flug für April 2020…”
Wir haben einen Flug für April 2020 gebucht. Dieser wurde auf Grund von Corona abgesagt. Nach über zwei Jahren hat die Gesellschaft es nicht für nötig erhalten uns den Flugpreis zu erstatten.
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von Rüther
16.08.2022
“Flüge umbuchen”
Leider haben wir unsere Flüge umbuchen müssen. In weißer Voraussicht haben wir bereits die teuren Flüge gebucht bei denen das alles ja kein Problem sein sollte. Bereits 3 Monate vor Abreise wollten wir umbuchen und da es für die gleiche Destination keinen einzigen Flug gegeben hat in der selben Preisklasse (für einen Flug der 250€ gekostet hat sollten wir zwischen 300€ und 1000€ draufzahlen) haben wir uns für eine andere Destination entschieden. Da dies online nicht möglich ist haben wir es per Mail probiert. Leider haben wir auf mehrere Mails 2,5 Monate lang keine Antwort bekommen, worauf wir uns entschlossen haben anzurufen. Als wir nach 5 Versuchen und 3h!!!! Warteschleifen endlich einen Mitarbeiter erreichen konnten hieß es dass sein System gerade nicht gut arbeitet und dass er selber nicht wüsste wie das geht und dass er oder sein Supervisor uns in 10 min zurück rufen würde. Nach 4 Tagen vergeblichen warten haben wir wieder angerufen (Warteschleifenzeut unverändert) und der outcome war wir müssen für Flüge die eigentlich 50€ weniger kosten 35€ pro Person draufzahlen und das obwohl wir die teurere Klasse mit GRATIS umbuchen gehabt haben. Nie wieder Austrian Airlines!
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von Höhn84
11.08.2022
“Absoluter Albtraum”
Kann mich nur anschließen, absoluter Albtraum. Gepäck weg, keine Informationen. Telefonisch nicht erreichbar, online Formulare und App mit „technischen Fehlern“. Versaut einem den Urlaub, da wäre ich lieber zuhause geblieben. Sitzen noch immer in Albanien ohne Gepäck, Koffer geht jetzt scheinbar zurück nach München obwohl wir ihn hier in Albanien bräuchten.
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von Eduard Engelhardt
11.08.2022
“Ich muss hier mal einen positiven…”
Ich muss hier mal einen positiven Kommentar abgeben. Flug ging von Warschau über Wien nach Zürich. War glaub ich mein erster Flug mit AUA. Durch eine Verspätung beim Abflug aufgrund der Überlastung des Flughafens (Der Kapitän hat das alles gut erklärt) wurde es in Wien mit dem Umstieg knapp. Darauf wurden ich und 4 andere Passagiere direkt mit einem Shuttle beim Flugzeug abgeholt und zum neuen Flieger gebracht. Natürlich kam das Gepäck nicht mit, das war zu knapp. Aber ich war froh nach Hause zu kommen. Grundsätzlich packe ich auch immer so, dass das Notwendige immer im Handgepäck ist.
Die Besatzungen waren sehr freundlich, die Flugzeuge sauber. Alle Flüge nahezu ausgebucht, da wurde es knapp mit dem Stauraum. Natürlich haben da wieder ein paar lautstark gemault (Gopferdelli....), aber wenn man sieht was die Leute so in die Kabine rein schleppen, dann wundert mich das nicht. Insgesamt positiver Eindruck, die roten Uniformen sind Geschmacksache. Was mir nicht gefällt ist, dass die Sitzplatzwahl aufpreispflichtig ist. Das kommt wohl von der LH-Mutter. Etwas stressfreier wäre es auch, wenn die Umsteiger mit knappen Umstiegszeiten auch weiter vorne sitzen könnten. Müsste so ein komplexes Buchungssystem eigentlich können.
PS: Das Ent- und Beladen von Koffern wird in der Regel von externen Dienstleistern durchgeführt. Eine Airline kann da recht wenig dafür.
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von Elizabeth S.
09.08.2022
“offenbar kaum bis kein Personal an der Hotline”
Ich wollte nur Sitzplätze reservieren. Bei der Überweisung der 34 Euro hat die Website gemeint, die EIngabe wäre unvollständig, obwohl ALLES ausgefüllt war und geclickt, was ausgefüllt und geclickt sein muss. mittlerweile warte ich 53 Minuten in der Hotline.
so ein sch...
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von Bertold Griese
08.08.2022
“Die AUA storniert 6 Stunden vor Abflug…”
Die AUA storniert 6 Stunden vor Abflug einen langen geplanten Flug nach Montreal.
Ein halbes Jahr Vorfreude und Planung beim Teufel
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von Henri S.
05.08.2022
“Gepäck nicht angekommen”
Gepäck nicht angekommen. Warte seit mehr als 5 Tagen. Sie wissen nichtmal wo mein Gepäck ist...Kundenservice ist nicht vorhanden, sie verstecken sich hinter Onlineformularen. Nie wieder Austrian!
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von Noel
04.08.2022
“Gepäck kam nicht an!”
Gepäck kam nicht an, man kann versuchen anzurufen, wenn du Walzer magst…
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von Almut H.
03.08.2022
“Gepäck nicht da”
Gepäck ist seit einer Woche nicht da. Das Online-Formular zur Inhaltsangabe des Koffers funktioniert nicht mal und kann nicht vervollständigt werden. Telefonisch niemand erreichbar. Danke für Nichts
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